بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟

 

 

چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنیم و بهترین نرم افزار CRM چه کمکی به ما می کند؟ 
کار کردن با مشتری ها می تواند گاهی اوقات بسیار سخت باشد. باید حواستان به همه مشتریان باشد، مشکلاتشان را به درستی تشخیص دهید و به شکل مثبت با آنها ارتباط برقرار کرده و رضایتشان را جلب کنید. اگر مشتری از خدمات شما ناراضی باشد، دیگر به سراغ شما نمی آید حتی اگر محصولات و خدمات شما بهترین کیفیت را داشته باشند. 
 شرکت های بزرگ برای مدیریت مشتریان از بهترین CRM های موجود در بازار استفاده می کنند. این سیستم های هوشمند با دسته بندی و ذخیره اطلاعات مشتری به صورت ساختارمند نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کنند.  انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب می تواند نقش موثری در موفقیت سازمان ها داشته باشد. . به همین دلیل در این مطلب به ویژگی هایی که بهترین نرم افزار CRM باید داشته باشد اشاره می کنیم.

1. منظم سازی داده های فروش 

یکی دیگر از ویژگی های بهترین نرم افزار CRM قابلیت منظم سازی و دسته بندی اطلاعات فروش و مشتریان است. پس از این دسته بندی، اطلاعات به صورت بصری به صاحبان کسب و کار نمایش داده می شود، تا بتوانند بر پایه آن تصمیمات مناسب اتخاذ کنند. می توان بر اساس این اطلاعات، KPI های مناسب را سنجید و نقاط ضعف را مشخص کرد.
 

2. ذخیره سازی اطلاعات

برای اینکه بتوان از داده ها استفاده لازم را برد، ابتدا نیاز است آنها را در محلی به شکل مناسب ذخیره کرد. از ویژگی های بهترین CRM این است که اطلاعات را به شکلی ذخیره می کند، که بعد ها بتوان اطلاعات مرتبط را با تقسیم بندی مناسب استخراج کرد. همچنین با تهیه فایل های بکاپ مانع از دست رفتن فایل ها و اطلاعات مهم می شود.

 
3. همگام سازی و به اشتراک گذاری فایل ها 

بهترین نرم افزار CRM به عنوان یک پلتفرم هماهنگ کننده بین سایر برنامه های مورد استفاده شما عمل می کند. به راحتی می توانید این محصول  را با ایمیل، گوگل درایو و صفحات گسترده همگام کنید. با این ویژگی ، می توانید همه کارها را تنها از یک پلتفرم پیگیری کنید.

 
4. داشبورد فروش

 
یکی از مهمترین ویژگی هایی که در بهترین نرم افزار CRM به چشم می خورد، داشبورد های مدیریتی است که گزارشات مختلف فروش را در یک داشبورد قابل ویرایش در اختیار کارشناسان فروش قرار می دهد. 

 
5. مدیریت عملیات فروش

مدیریت عملیات فروش دارای مزایای زیادی برای تیم فروش است. به این ترتیب مدیران قادر به مشاهده این مهم خواهند بود که چه قسمت هایی از تیم به خوبی کار می کنند و کدام قسمت ها نیازمند بهینه سازی هستند. می توانید داده های مربوط به کارشناس فروش و یا هر داده دیگری را رصد کنید و عملکرد کارشناسان فروش را به منظور دسترسی به اهداف مورد نظر مدیریت کنید. اگر با داده های واقعی به سراغ مشکلات بروید، حل کردن آنها آسان تر خواهد شد.
 

6. اتوماسیون بازاریابی 

 
بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. بهترین نرم افزار CRM به شما اجازه می دهد که اتوماسیون بازاریابی برای کمپین های مختلف را خودتان تنظیم کنید.

 
7. ادغام چت در بهترین CRM

 
برای کاربران امروزی هیچ چیز مهمتر از توانایی برقراری ارتباط از طریق چت نیست. با استفاده از یک نرم افزار چت آنلاین مانند دانا چت و ادغام آن با بهترین نرم افزار CRM، می توانید از یک UI واحد، با مشتریان، همکاران و کارمندان خود، ارتباط برقرار کنید.
 

8. ادغام و اتوماسیون مرکز تماس 

یکی از ویژگی های اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت استفاده از سایر نرم افزار ها از جمله نرم افزار مرکز تماس در همان محیط نرم افزار است. هرچه بتوانید از سیستم های کمتری استفاده کنید، احتمال بروز خطا و از دست رفتن اطلاعات با ارزش، پایین تر می آید. نرم افزار CRM دانا قابلیت مرکز تماس را در اختیار شما قرار می دهد و نیازی به نرم افزار جانبی برای مدیریت آن نخواهید داشت.

9. اتوماسیون خدمات مشتری 

نرم افزارهایی که امکان طراحی پورتال و صفحات خدمات مشتری را ارائه میکنند انتخاب بهتری هستند.امکانات خدمات مشتریان مانند صفحه سوالات رایج، چت بات ها و پاسخگویی از طریق ایمیل به سرعت در حال حرکت به سمت خودکار شدن و هوش مصنوعی هستند.
 

10. نسخه ابری یا محلی؟ 

نرم افزار های CRM در قالب های متنوعی ارائه می شوند - تحت وب یا SaaS، سی آر ام آنلاین و یا محلی. نرم افزار های CRM محلی با شبکه ای گسترده از سخت افزار و نرم افزار و قابلیت شخصی سازی بالا برای فعال شدن و ذخیره اطلاعات به لایسنس نیاز دارند. نرم افزار های CRM ابری در یک سرور ریموت قرار گرفته اند و وظیفه به روز رسانی نرم افزار، تمهیدات امنیتی، تعویض قطعات و تهیه بکاپ در آنها به عهده فروشنده خدمات است. برای هر دوی آنها می توان به نکات منفی و مثبتی اشاره کرد که قبل از انتخاب باید حتما مد نظر قرار داده شوند.
 

نکاتی که باید قبل از خرید نرم افزار CRM به آنها توجه کنید

 قبل از خرید نرم افزار CRM، لازم است به میزان بودجه، تحقیقات در مورد مزایای استفاده از نرم افزار در بلند مدت و دموی نرم افزار توجه ویژه داشته باشید.در این مطلب قصد داریم تجربه مدیران کسب و کارها درباره نرم افزار CRM را با شما به اشتراک بگذاریم و نکاتی که باید هر مدیری پیش از خرید نرم افزار مدیریت مشتریان بداند را در اختیارتان قرار دهیم.

بهترین نرم افزار CRM

 

اگر میخواهید بدانید که بهترین نرم افزار CRM بازار کدام است باید بگوییم که این پرسش یک پاسخ کوتاه ندارد، زیرا همه نرم افزارهای CRM نمی توانند تمام نیازهای شرکت ها را برآورده کنند. برخی نرم افزار های CRM برای شرکت های کوچک مفید هستند، برخی دیگر برای شرکت های بزرگ و بعضی به نیازهای خاص تجاری می پردازند. نخستین سوالی که باید هنگام خرید نرم افزار CRM از خود بپرسید این است که آیا این محصول می تواند به نیازهای کسب و کار من پاسخ دهد؟ 

 

پیش از خرید نرم افزار باید تحقیقات کاملی درباره امکانات نرم افزارهای مدیریت خدمات مشتری موجود در بازار داشته باشید. و مناسب ترین محصول با توجه به نیازهای خود را بیابید. برای انتخاب و خرید نرم افزار CRM به برند تجاری، ویدئو های تبلیغاتی یا توصیه بازاریابان توجه نکنید. این نرم افزار باید در واقعیت، هم در حال حاضر و هم در آینده پاسخگوی نیازهای شرکت باشد.
ممکن است انتخاب نرم افزار سی آر ام مناسب کمی زمان بر باشد اما نرم افزار مدیریت خدمات مشتری (CRM) مناسب میتواند هزینه های شما را به صورت چشمگیری کاهش داده و راندمان تیم های کاری و فروش شما را افزایش دهد. تیم حرفه ای مشاوران شرکت دانا پرداز با ارائه پیشنهادات کاملا شخصی سازی شده برای کسب و کار شما و فراهم کردن شرایط تست نرم افزار، می تواند در مسیر انتخاب نرم افزار CRM مناسب شما را همراهی کند.
با داشتن یک نگاه صحیح به اولویت های کسب و کار، در کنار آگاهی از الزامات و عملیات روزانه مورد نیاز، قادر خواهید بود موانعی را که در مسیر تصمیم گیری درست وجود دارد، برطرف کنید.
 

ویژگی های بهترین نرم افزار crm

اگر به دنبال نرم افزار CRM جدید یا به روزرسانی راه حل CRM فعلی خود هستید ، باید قبل از خرید به دنبال این 4 ویژگی باشید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند کارهای بیشتری از سازماندهی مخاطبین داشته باشد.
با داشتن ویژگی های مناسب ، نرم افزار CRM همچنین می تواند با مراقبت از مشتری ، از پرورش منجر به بسته شدن فروش و حفظ وفاداری مشتری ، به شما در افزایش فروش کمک کند. همچنین می تواند از طریق اتوماسیون نیروی فروش، در وقت و هزینه شما صرفه جویی کند.

 

 

1. اتوماسیون گردش کار

نرم افزار CRM با اتوماسیون گردش کار می تواند زندگی شما را آسان کند. به دنبال نرم افزاری باشید که به شما امکان تنظیم قوانین سفارشی را بدهد و همراه با اتوماسیون نیروی فروش برای کمک به شما و تیم شما در بهره وری بیشتر باشد.

با استفاده از قوانین ، می توانید نرم افزار CRM خود را تنظیم کنید که به طور خودکار عمل خاصی را براساس عوامل فعال یا رویدادها انجام دهد ، از جمله موارد زیر:

وقتی مشتری بالقوه فرم تماس با ما را در وب سایت شما پر می کند ، بهترین نرم افزار CRM پیام را به طور خودکار به نماینده یا بخش فروش مناسب هدایت می کند.

وقتی نماینده فروش پیامی را دریافت می کند ، نرم افزار CRM به طور خودکار پاسخی از پیش تعیین شده برای تأیید پیام ارسال می کند.

اگر سرنخ ، چشم انداز یا فرصتی به پیام یا پیشنهاد شما پاسخ ندهد ، نرم افزار CRM پس از مدت زمان تعیین شده از قبیل 48 ساعت یا دو روز کاری به طور خودکار پیام پیگیری را ارسال می کند.

وقتی نماینده فروش تماس می گیرد یا به مخاطب پیام می فرستد ، نرم افزار CRM به طور خودکار ساعتها را ثبت می کند و کلیه ارتباطات را پیگیری می کند.

با تکمیل وظایف نمایندگان فروش ، نرم افزار CRM آنها را به طور خودکار به گزارشگران و سرپرستان جهت گزارش عملکرد گزارش می دهد.
ویژگی های اتوماسیون گردش کار همچنین می تواند زمان و کار را از کارهای خسته کننده فروش ، مانند پردازش سفارش ، ردیابی سفارش و کنترل موجودی خارج کند.

 

2. سفارشی سازی

هیچ دو کسب و کاری یکسان نیستند ، بنابراین بهترین نرم افزار CRM می تواند نیازهای منحصر به فرد کسب و کار شما را برآورده کند. برخی از راه حل های CRM به شما امکان می دهد که کدام ویژگی را در بسته خود بگنجانید ، و برخی دیگر به شما امکان می دهد تا زمینه های اصلی را تنظیم کنید ، مانند امکاناتی که می توانید زمینه های تماس را اضافه کنید ، داده هایی را که در داشبورد خود نشان داده و گزارش های سفارشی ایجاد کنید. همچنین می توانید با افزونه ها ، افزونه ها و سایر موارد الحاقی سفارشی کنید تا قابلیت های نرم افزار خود را گسترش دهید.

اگر برای انطباق واقعی نرم افزار با کسب و کار خود به سفارشی سازی بیشتری نیاز دارید ، بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزار CRM گزینه های پیشرفته تری را با استفاده از API ارائه می دهند. این به توسعه دهندگان امکان دسترسی به کلیه مشخصات فنی و کدگذاری برای شخصی سازی کامل نرم افزار شما را می دهد. همچنین API به شما امکان می دهد نرم افزار را با راه حل های موجود تجاری که شرکت شما برای ساده سازی فرآیندها استفاده می کند ، ادغام کنید.

 

 

3. خدمات پشتیبانی مشتری

نرم افزار CRM با ارائه خدمات عالی به مشتریان می تواند به شما در جذب و حفظ مشتری کمک کند. به دنبال قابلیت های زیر باشید که به شما امکان می دهد نمایندگان فروش و تیم پشتیبانی مشتری بهترین عملکرد را داشته باشند:

• دیدی جامع و 360 درجه از مشتری به شما می دهد که از اولین نقطه تماس هر آنچه در مورد مشتری می توان دانست را نشان می دهد.
   
• به طور خودکار تمام نقاط ارتباطی ، از دستیابی به سرب گرفته تا فروش بسته و سابقه فروش را ردیابی می کند
   
• تمام حوادث ، بازدید از وب سایت ، سابقه خرید و سایر فعالیت ها را برای مراجعه در آینده و نگه داشتن همه تکرارها در یک صفحه ثبت می کند
   
• از نام مشتریان برای شخصی سازی کلیه مکاتبات استفاده می کند
   
• دارای شماره مرجع منحصر به فرد برای هر شماره حساب ، مشتری و شماره راهنما
   
• تأییدیه سوالات و پیام های مشتریان را به صورت خودکار ارسال می کند تا احساس نادیده گرفته نشوند
   
• پشتیبانی از الگوهای ایمیل زودرس و اسکریپت های تماس که به رایج ترین سوالات پاسخ می دهند
   
• برخی از راه حل های CRM می توانند با ادغام برنامه های شخص ثالث مانند پلت فرم پشتیبانی هلپ دسک ، فرم های بازخورد SurveyMonkey و سیستم تلفن تجاری RingCentral ، این کار را حتی ساده تر کنند.

4. گزارش دادن

ارائه گزارشات ویژگی است که نتایج حاصل از تلاش های فروش و بازاریابی شما را با هم جمع می کند و به طور استاندارد با تمام CRM هایی که در مورد آنها تحقیق کرده ایم ارائه می شود. هرچه از این نوع گزارشات بیشتر دسترسی داشته باشید ، بهتر است:

• تعداد لیدهایی که در مدت زمان مشخص وارد می شوند
   
• تعداد فروش تولید شده در مدت زمان معینی
   
• کدام یک از نمایندگی های فروش شما منجر به بسته شدن و تعداد بسته شدن آنها در مدت زمان مشخصی می شود
   
• تعداد تماس های خروجی در حال انجام است
   
• اثربخشی ایمیل های شما
   
• مرحله ای که منجر به تبدیل شما می شود ، به شما کمک می کند فرصت های بسته شدن هدایت را در زمان کوتاه تری شناسایی کنید