معرفی کاربرد های نرم افزار CRM برای شرکت ها و مشاغل خدماتی

در دنیای رقابتی امروز، بخش های خدمات مشتری و پشتیبانی مشتریان در خط مقدم موفقیت یک شرکت هستند. موفقیت مشتری به ترکیب و هماهنگی کارشناسان خدمات مشتری با بقیه شرکت بستگی دارد و دسترسی به داده های ارزشمند مشتری در فرآیند پشتیبانی مشتری ضروری است.

ویژگی های منحصربفرد و اختصاصی نرم افزار CRM به بهبود تجربه مشتری و وفاداری مشتریان کمک بسزایی می‌کند.

معرفی کاربرد های نرم افزار CRM برای شرکت ها و مشاغل خدماتی

دسترسی به پایگاه های دانش

سازمان‌ها می‌توانند خدمات مشتریان فوق العاده ای را با کمک پایگاه‌های دانش مرکزی ارائه دهند. و این پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به روز و دقیق به مشتریان بسیار کمک کننده است و کار کارشناسان فروش و پشتیبانی را بسیار ساده تر میکند

اتوماسیون کار ها و بهره گیری از SLA (توافقنامه سطح خدمات) برای ارائه خدمات مشتریان

نرم افزار CRM سازمان ها را قادر می سازد تا اطلاعات مربوط به بازاریابی و فروش را اتوماسیون کنند. به طوری که هیچ فرصتی را برای بهبود SLA آنها از دست ندهید.

افزایش بهره وری کارشناسان و مدیران بازاریابی و فروش

نرم افزار سی آر ام مدیران و کارشناسان را قادر می سازد تا وضعیت تمام فعالیت های خدماتی را مشاهده کنند. همچنین کمک می کند تا بهره وری کارشناسان پشتیبانی را افزایش دهید. می توان با ارائه خدمات خوب به مشتریان، روابط بلندمدت با مشتریان را مدیریت کرد.

افزایش 50 درصدی رضایت مشتریان با نرم افزار CRM مشاغل خدماتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رضایت مشتریان را افزایش دهید، و بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید، پاسخ ها را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کنید تا بالاترین سطح رضایت مشتریان را ایجاد کنید. افزایش وفاداری مشتری؛ منجر به افزایش درآمد از نظر خدمات شما می شود.

یکپارچگی خدمات مشتریان با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم افزار CRM عملکردهای خدمات و پشتیبانی مشتری را به طور کلی یکپارچه می‌کند.یکپارچگی مراحل بازاریابی، فروش و پشتیبانی میتواند کار را برای کارشناسان ساده تر کند و جذب مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان را فراهم میکند

چرا باید در مشاغل خدماتی از نرم افزار CRM استفاده کرد؟

تعامل پیشرفته با مشتری به مشتریان بازگشتی بیشتر منجر می شود. به عبارت دیگر، ما باید از فکر کردن به یک قیف یک طرفه اجتناب کنیم و بیشتر یک سفر دایره ای را تجسم کنیم، پس از تجربه خدمات عالی، مشتری آماده است تا خرید خود را از سر بگیرد.

گاهی اوقات ارتباط با یک تیم پشتیبانی می تواند ناامید کننده باشد شما باید مشکلتان را بار ها به افراد متفاوت توضیح دهید

با کمک یک سیستم CRM مناسب شرکت های خدماتی، می توانید به تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتری مربوطه دسترسی داشته باشید و این به معنی ارائه خدمات مشتریان سریع تر و با کیفیت تر است.

"بنیاد شرکت شما همیشه به رضایت مشتری شما تمایل دارد"

شکی نیست که کیفیت خدمات مشتری ارائه شده برای بقا و حفظ مشتریان شما ضروری است. همچنین بعد از فروش محصولات راه دوم برای افزایش درآمد، ارائه خدمات پس از فروش، ضمانت محصول و تعمیرات است.

جهانی شدن سریع و ظهور بازارهای جدید جهش بزرگی را در صنعت خدمات به ارمغان آورده است. اکثر صنایعی که محصولاتی را با خدمات پس از فروش و گارانتی تولید می‌کنند یا به فروش می‌رسانند، به‌عنوان یک الزام اجباری در ردیف مدیریت خدمات مشتری هستند که نقش مهمی در رشد یک شرکت دارند.

معرفی چالش های عمده در صنعت خدمات

• چگونه نارضایتی و شکایت مشتریان را مدیریت کنیم؟
• چگونه قرارداد سطح سرویس (SLA) را مدیریت کنیم؟
• آیا می‌توانیم درآمدها و هزینه‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش را حساب کنیم؟
• چگونه می توان برنامه ریزی قبلی برای کارشناسان انجام داد؟
• چگونه همه حساب ها را در یک مکان مدیریت کنیم؟
• آیا امکان تعریف خدمات نگهداری پیشگیرانه (PM) به صورت خودکار وجود دارد؟

مزایای نرم افزار CRM دانا در صنایع و مشاغل خدماتی

نرم افزار CRM دانا، تاثیر قابل توجهی بر بهبود رضایت مشتریان و افزایش کیفیت خدمات شما دارد. شما به راحتی میتوانید اطلاعات مشتریان را در کسب و کار خودتون ردیابی کنید، نیازهای مشتری را پیش بینی کنید و ارتباط با مشتری را بهبود بخشید.

چرا کسب و کار ها از نرم افزار CRM استفاده میکنند؟

در این مقاله با روش‌هایی که به شما در استفاده‌ هرچه بهتر و موثرتر از سیستم CRM کمک می‌کند، آشنا خواهید شد.

بدون تردید نرم افزار  CRM یکی از با ارزش‌ترین سیستم‌هایی است که هر کسب و کار کوچکی می‌تواند آن را پیاده ‌سازی کند. پیاده ‌سازی سی آر ام به اندازه‌ی کاری که کارکنان در شرکت انجام می‌دهند، اهمیت داشته و بکارگیری آن در طولانی مدت، بسیار بیشتر از فعالیت کارکنان در روند کسب و کار تاثیر می‌گذارد.

مطالعات اخیر نشان می‌دهد که شرکت‌ها با بکارگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) براحتی می‌توانند فروش خود را تا 20% افزایش دهند. اما ارزش هر سیستم به اندازه‌ ارزش اطلاعاتی است که درون آن وجود دارد.

چطور کارکنان را به استفاده از نرم افزار CRM ترغیب کنیم؟

سیستم CRM را ساده کنید

بزرگترین اشتباهی که شرکت‌ها انجام ‌می‌دهند این است که سعی در پیاده سازی نرم افزار CRM بسیار پیچیده دارند.
همچنین آنها حجم زیادی از اطلاعات را ردیابی می‌کنند. هر سیستم CRM تنها به این موارد نیاز دارد: اطلاعات مشتریان بالقوه، زمان و موضوع آخرین مکالمه، یادآوری و ثبت کارهای انجام شده، فردی که کار به او تخصیص داده شده و فرصتی (Opportunity) که بیشترین ارزش مالی را دارد.

از سازگاری نرم افزار CRM با سایر سیستم‌های شرکت اطمینان حاصل کنید

آیا این سیستم CRM مکمل سیستم‌های در حال استفاده است؟ آیا ورود و خروج داده‌ها در سیستم CRM به سادگی انجام می‌شود؟ اگر CRM را یک بخش کاملا مجزا در نظر بگیرید که با سایر سیستم‌ها ارتباطی نداشته باشد، تاثیر چندانی بر روی بهبود فروش شما نخواهد گذاشت.

کارکنان را بارها و بارها آموزش دهید

کار کردن با سیستم CRM را برای کارکنان ساده کنید تا آنها بتوانند به امورات خود رسیدگی کنند. به کارکنان نحوه‌ی کار با سیستم CRM از طریق تلفن‌های هوشمند و تبلت را نشان دهید. افرادی را که در اصطلاح “Super user” هستند و می‌توانند کاربر برتر سیستم CRM شما باشند، شناسایی کنید و به کارکنانی که بطور کارآمد از سیستم CRM استفاده می‌کنند، پاداش دهید.

اگر فعالیتی داخل سیستم CRM وجود ندارد بدین معناست که هرگز رخ نداده است

هر شرکتی می‌بایست سیستم CRM (Customer relationship management) خود را به عنوان تنها منبع اطلاعاتی شامل تاریخچه‌ مربوط به فعالیت‌های کارکنان در نظر بگیرد. هیچ یک از کارکنان بابت فعالیتی که در نرم افزار CRM تاریخچه‌ای در خصوص آن ثبت نشده باشد، پاداشی دریافت نخواهند کرد. یک مدیر موفق فروش به استفاده از چنین سیستمی نیاز دارد تا بتواند از طریق آن عملکرد کارکنان را مشاهده و ارزیابی کند.

استفاده کاربردی از گزارش‌ها

اطمینان حاصل کنید که می‌توانید از داده‌ها، گزارش‌های Real time و زنده دریافت خواهید کرد. در این خصوص به سوالاتی که در ادامه آورده شده، پاسخ دهید: کارشناس فروش A چه فعالیت‌هایی در طول هفته‌ی گذشته انجام داده است؟ بهترین فرصت‌های فروش کدامند؟ آیا ما در سه ماه اخیر به هدف فروش خود رسیده‌ایم؟

شما تا چه اندازه از سیستم CRM خود بصورت کارآمد استفاده می‌کنید؟

 

هفت دلیل استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

1. بهینه سازی روند بازاریابی

بازاریابان در هر کسب و کاری، همیشه در حال تحقیق برای پیدا کردن و مورد هدف قرار دادن جامعه ای از مشتریان مناسب هستند؛ برای این منظور، بهترین نرم افزار CRM می تواند با کشف نیازهای مشتریان و مشخص کردن رفتار آنها نقش بزرگی در پیشرفت کسب و کارها ایفا کند.  یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، داده های مربوط به رفتار مشتری را در اختیار تیم بازاریابی قرار می دهد تا با استفاده از این اطلاعات، مناسب ترین زمان و روش برای ارائه پیشنهاد فروش به هر مشتری را پیدا کرده و از اطلاعات به دست آمده در جهت افزایش میزان مشتریان احتمالی استفاده کند.

2. بهینه سازی فرایند گردش کار 

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، با استفاده از مجموعه ای از ابزارها و فرایندها بار وارد و ذخیره کردن حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتار مشتری را از دوش کسب و کارها بر می دارند. فرآیندهای گردش کار، عملیات ها و کارهای روتین فروش مانند ورود اطلاعات را به صورت خودکار انجام می دهد تا کارشناسان فروش زمان بیشتری برای تحقیقات بازار و یافتن روش های نوین فروش در اختیار داشته باشند. برای مثال یکی از گردش کارهای رایج در نرم افزار CRM دانا ارسال ایمیل دوره ای به مشتریان سابق است. این فرآیند به صورت خودکار انجام می شود و و به مشتری این حس را منتقل می کنید که کسب و کار شما تمام توجهش را به او معطوف کرده است.

3. بهینه سازی فرایند آنالیز داده ها

نرم افزار CRM داده ها و اطلاعات بسیار ارزشمندی در زمینه فعالیت های بازاریابی را در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این اطلاعات می توانید کمپین های بازاریابی را دقیق تر و قدرتمندتر طراحی کنید و با توجه به داده های آماری به دست آمده از مشتریان، می توانید پیشنهاد های فروش را مطابق با سلیقه هر مشتری ارائه کرده و میزان فروش خود را افزایش دهید.

گزارشهای استاندارد و شخصی سازی شده قابل ارائه توسط نرم افزار CRM به کسب و کارها بینشی ارزشمند در زمینه فعالیت ها و کمپین های مختلف، عملکرد هر کارشناس و درصد پایداری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می دهد. به همین دلیل است که اکثر شرکت های موفق، به جای صرف ساعت ها زمان برای تحلیل و آنالیز داده های مختلف، از یک نرم افزار CRM استفاده می کنند.

 

4.ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان

مهم ترین رمز موفقیت در کسب و کارهای مشتری محور یک فاکتور بسیار ساده است: رضایت مشتری.  استفاده از یک نرم افزار CRM با هدایت فعالیت های بازاریابی و فروش در جهت مناسب، می تواند رضایت مشتریان را جلب نماید و در نهایت موجب افزایش فروش خواهد شد. نرم افزار CRM کلیه سوابق رفتار مشتری از تماس اولیه و بازدید از سایت تا خریدهای نهایی شده را ذخیره می کند و به صورت گزارش و نمودارهای آماری در اختیار شما قرار می دهد. با بررسی این اطلاعات، شما دقیقا می دانید که مشتری چه می خواهد و چه انتظاراتی دارد و می توانید با مناسب ترین روش با هر مشتری در ارتباط باشید و در نتیجه رضایت مشتریان را جلب نمایید. همچنین می توانید با جمع آوری بازخوردهای مشتریان، در آینده در مورد فرایند ارائه محصول یا خدماتتان دقیق تر عمل کنید.

5. دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان

اطلاعات مختلف مشتریان مانند اطلاعات تماس و سوابق خرید مشتری به صورت طبقه بندی شده در پایگاه داده نرم افزارهای CRM ذخیره می شوند و کارشناسان می توانند با توجه به نقش و سطح دسترسی خود به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. برای سازمان های بزرگ و شرکت هایی که با مشتریان بسیاری سروکار دارند ممکن است نگرانی هایی درباره نگهداری از پایگاه داده های حجیم به وجود بیاید. راه حل های مختلفی برای این مشکل ارائه شده است. برای مثال شرکت دانا پرداز نرم افزارهای CRM را در دو نسخه ابری و محلی به بازار عرضه کرده است. در نسخه ابری، پایگاه داده های مشتریان در سرورهای درون شرکت نگهداری می شوند و نگرانی بابت حجم بالای پایگاه داده وجود نخواهد داشت. این پایگاه داده ابری بوده و با در اختیار داشتن دسترسی های لازم و اینترنت، قابل دسترسی است.

 

6. بررسی فعالیت های کارشناسان 

بسیاری از صاحبان کسب و کار برای بررسی و رصد فعالیت کارشناسان و تخصیص وظایف مختلف به آنها از نرم افزار CRM استفاده می کنند. در واقع با خرید CRM  و استفاده از آن برنامه کاری تمام کارشناسان به وضوح مشخص است و با یک بررسی ساده می توان عملکرد کارشناسان را ارزیابی کرد، میزان فعالیت های انجام شده و فروش های موفق هر کارشناس را مشاهده کرد و مسئولیت ها را بر اساس توانایی بین کارشناسان تقسیم کرد.

7.  دسترسی به راه حل های مقیاس پذیر

تا همین ۱۰ سال پیش نرم افزارهای CRM با قیمت بالا و فرآیند نصب پیچیده، محصولاتی بودند که به نظر می‌رسید تنها برای کسب و کارهای بزرگ مناسب اند. اما امروزه وجود نسخه ابری این نرم افزار ها با امکان نصب بسیار آسان و هزینه تمام شده پایین، امکان استفاده از آنها برای کسب و کارهای کوچک تر را هم  فراهم کرده است. همچنین این نرم افزارها می توانند همگام با سازمان رشد کرده و به عنوان ابزاری همیشگی مورد استفاده قرار بگیرند.

امروزه پیدا کردن یک نرم افزار CRM فوق العاده با قیمت مناسب که هزینه های نگهداری و به روز رسانی آتی را هم به گردن کسب و کارها نمی‌اندازد کار چندان دشواری نیست. نرم افزار CRM دانا، با امکان نصب محلی و ابری، می تواند تمام مزایای ذکر شده را برای کسب و کارها به همراه داشته و آنها را در جهت رسیدن به اهداف بازاریابی و فروش همراهی کند.

 

چرا کسب و کار ها از نرم افزار CRM استفاده میکنند

۵ نکته حیاتی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM

۵ نکته حیاتی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM

نرم افزار CRM در ابتدا برای کمک به کسب و کارها و حفظ روابط خوب با مشتریان قدیمی و جدید طراحی شد. اما با گذشت زمان این نرم افزار از یک سیستم مدیریت تماس ساده فراتر رفته و اکنون به یک ابزار کارآمد و جامع برای مدیریت فروش، بازاریابی، حسابداری، مدیریت تامین کنندگان و سایر اطلاعات عملیاتی تبدیل شده است.

در زمینه رشد کسب و کار، نرم افزار CRM دانا قادر است در پیدا کردن سرنخ ها، پیگیری مشتریان بالقوه و تقویت آنها در پایپ لاین فروش به شما کمک کند.سی آر ام همچنین برای حفظ وفاداری مشتری اطلاعات مهم را ذخیره می کند و با ارائه تجربه ای شخصی سازی شده به مشتریان و پشتیبانی عالی از آنها، فروش را افزایش می دهد.

اگر برای انتخاب یک CRM مناسب با سازمان خود وقت و سرمایه کافی را اختصاص ندهید به احتمال زیاد در حال حاضر یا آینده نزدیک با مشکلات عدیده ای مواجه خواهید شد.

چرا انتخاب نرم افزار CRM مناسب مهم است؟

انتخاب بهترین نرم افزار CRM از آنجایی حائز اهمیت است که تغییر CRM در آینده از نظر مالی و زمانی پر هزینه خواهد بود. اجازه بدهید ابتدا به نیروی انسانی و زمان مورد نیاز برای راه اندازی یک سی آر ام جدید اشاره بکنیم.

وقتی قرار است به یک CRM جدید کوچ کنید، پیاده سازی، ادغام اطلاعات و آموزش به کاربران جدید همگی فرآیندهای زمان بری هستند که به کسب و کار شما تحمیل می شود. البته نیازی نیست نگران باشید، چرا که اگر از همان ابتدا یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب با کسب و کارتان را انتخاب کنید نتیجه ای جز موفقیت در انتظارتان نخواهد بود.

اما مهم این است که بتوانید بهترین گزینه را با توجه به شرایط کسب و کارتان انتخاب کنید. بدین ترتیب پس از پیاده سازی CRM فقط بر روی روش های افزایش درآمد متمرکز خواهید شد. در این مقاله به بررسی ۵ خطر و نکته حیاتی برای انتخاب CRM مناسب اشاره می کنیم که با توجه به آنها به احتمال زیاد انتخاب خیلی خوبی خواهید داشت.

۱- API ها

API ها برنامه های مبتنی بر وبی هستند که امکان تعامل اپلیکیشن ها با سایر سیستم ها را میسر می کنند. در واقع API یک واسط است که از ادغام و یکپارچه سازی اطلاعات پشتیبانی می کند. متاسفانه تمام ای پی آی ها به صورت یکسان ساخته نشده اند. اگرچه اکثر سی آر ام ها ادعای بهره گیری از ای پی آی های مناسب را دارند، اما واقعیت این است که ادغام سازی اطلاعات با راهکارهای رایج و شناخته شده بازار همیشه ممکن نیست.

۲- قابلیت گسترش و مقیاس پذیری

نرم افزارهای CRM برای سازمان شما یک سرمایه گذاری به حساب می آیند. وقتی پلتفرم های مختلف CRM را بررسی می کنید باید به آینده هم توجه داشته باشید. CRM انتخابی نه تنها باید با نیازهای اطلاعاتی فعلی شما هماهنگ باشد بلکه برای رشد آینده کسب و کارتان، مقیاس پذیری لازم را ارائه دهد.

۳- هزینه پیاده سازی سی آر ام

برای ارزیابی بهترین گزینه CRM از نظر هزینه، زمان لازم برای پیاده سازی فقط نیمی از ماجرا است. هزینه مالی در اینجا از اهمیت بالاتری برخوردار است. اکثر راهکارهای CRM برای کسب و کارهایی با ابعاد مختلف، پلن های متفاوتی را ارائه می دهند. اما باید بدانید که گاهی اوقات پرداخت هزینه اشتراک به صورت ماهیانه یا سالیانه ممکن است هزینه های به مراتب بیشتری که برای پیاده سازی صرف می کنید را از چشم شما دور کنند!

اگر یک کسب و کار نسبتا بزرگ هستید ممکن است این سرمایه گذاری مناسب باشد، اما این هزینه ها فشار زیادی را به کسب و کارهای کوچک تر وارد می کند.

 

۴- آموزش نرم افزار CRM

آیا برای استفاده از نرم افزار CRM فقط یک سند راهنما به شما ارائه شده است؟ اگر این طور است باید بگوییم که متاسفانه امکان بهره گیری از بسیاری از پتانسیل های CRM را نخواهید داشت! هنگام انتخاب یک سی آر ام مناسب باید به سیستم آموزشی آن نیز دقت کنید.

شرکت ارائه کننده نرم افزار علاوه بر آموزش اولیه، باید با ایجاد چهارچوب های مشخص، از استفاده نادرست از CRM که به خطاهای اطلاعاتی و در نتیجه بینش های اشتباه منتهی می شود، جلوگیری کند.

۵- امنیت و قابلیت اطمینان

پنجمین مورد، مهمترین نکته ای است که باید به آن توجه داشته باشید. آیا پلتفرم انتخابی از یک نقشه برای نفوذها و عدم دسترسی های احتمالی بهره می‌ برد؟ پلتفرم های CRM باید برنامه ریزی ها و فرآیندهای مشخصی را برای مقابله با این مشکلات داشته باشند تا سرویس دهی آنها همیشه میسر باشد و شما به اطلاعات مهمتان دسترسی داشته باشید.

در بازار CRM با گزینه های مختلفی مواجه هستید، اما با مشخص کردن جایگاه فعلی و آینده کسب و کارتان و البته توجه به نکات حیاتی در این مطلب، می توانید گزینه های خود را محدود و در نهایت بهترین مورد را انتخاب کنید و همیشه به یاد داشته باشید قبل از خرید نرم، از دموی رایگان CRM استفاده کنید تا با اطمینان بیشتری انتخاب کنید.

 

6 سوالی که باید قبل از خرید CRM بپرسید

دورانِ یادداشت کردن اطلاعات مشتری بر روی کاغذ، تقویم، صفحات گسترده یا حتی درون ایمیل به سر رسیده است! بنابراین احتمالا شما هم تصمیم به خرید یک CRM یا نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری گرفته اید. نکته مهم این است که یک نرم افزار CRM، بدون برنامه ریزی درست و آماده سازی های لازم قرار نیست برایتان معجزه ای انجام دهد. در این مقاله به ۷ مورد از مهمترین سوالاتی که قبل از انتخاب یک سی آر ام باید از خودتان بپرسید اشاره شده است.

۱) آیا شرکت آمادگی لازم را برای راه اندازی CRM دارد؟

اگر در حال خواندن این مطلب هستید احتمالا از نظر ذهنی خود را آماده کرده اید. اما باید ببینید آیا تیم شما هم آمادگی پذیرشِ یک CRM را دارد؟ فرهنگ سازمانی و سطح مهارت های فناورانه ی اعضای تیم در چنین شرایطی از اهمیت زیادی برخوردار است.

با کمی جستجو می توانید به نرم افزارهای CRM مختلفی دسترسی داشته باشید. هر کدام از این گزینه ها ویژگی ها و قابلیت های متفاوتی را ارائه می دهند. بهتر است ابتدا به ویژگی های اساسی توجه داشته باشید. براساس تجربه، اکثر شرکت ها به ماژول های زیر نیاز دارند:

مدیریت تماس، فرصت فروش و اکانت

• ایجاد ارتباط بین اطلاعات ثبت شده
• وظایف و یادآورها
• ورود به حساب چندکاربره
• مدیریت تیم فروش
• سفارشی سازی پایپ لاین و گزارش دهی

گزینه های موجود را از نظر وجود یا عدم وجود این ویژگی ها بررسی کنید. نرم افزارهایی که این ویژگی ها را به صورت محدود ارائه می دهند و یا فاقد آنها هستند احتمالا گزینه مناسبی برایتان نخواهند بود.البته بهترین نرم افزار های CRM بازار مانند نرم افزار CRM دانا تمام این ویژگی های مورد نیاز شما را دارد

۳) ادغام سازی های مورد نیاز

یکی دیگر از مزایای نرم افزار های CRM ابری، قابلیت ادغام با ابزارهای متفاوت است. این قابلیت برای اکثر شرکت ها که امروزه از چندین نرم افزار استفاده می کنند حیاتی محسوب می شود.

به خاطر داشته باشید نرم افزار سی آر ام شما به عنوان یک مرکز برای تمام بخش های مشتری، فروش و حتی مدیریت پروژه عمل می کند. اگر این سیستم به درستی پیاده سازی شود و توانمندی مناسبی داشته باشد، اعضای تیم فروش تمام نیازهای خود را از طریق آن برطرف می کنند. با قرارگیری خودکارِ اطلاعات در این هاب و دریافت اطلاعات از آن، بهره وری به طور محسوسی افزایش می یابد. به مثال های زیر توجه کنید:

• همگام سازی تمامی ایمیل های ارسال/دریافت شده در سوابق مربوط به یک مخاطب
• وارد کردن فرم ها و پروپوزال ها در سوابق فرصت ها
• یکپارچه سازی با مخازن مدیریت اسناد خارجی
• ارسال سرنخ های جدید به سیستم های ایمیل مارکتینگ انبوه
• همگام سازی وظابف و رویدادها با تقویم گوشی های هوشمند

توانمندی های یک CRM می تواند بسیار زیاد باشد. هنگام انتخاب یک گزینه مناسب باید از توانمندی های آن مطلع شوید و سپس لیستی از ویژگی ها که برایتان اولویت بالاتری دارد را مشخص کنید.

 

۴) مشخص کردن دسترسی ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

انتقال اطلاعات فروش به فضای ابری به دلایل مختلفی مفید است. یکی از این دلایل قابلیت دسترسی است. برخلاف صندوق ورودی ایمیل یا صفحات گسترده، کاربران مختلف می توانند به از طریق دستگاه های متصل به اینترنت به صورت همزمان به اطلاعات مهم دسترسی داشته باشند.

افزایش قابلیت دسترسی، به معنی لزوم تصمیم گیری های جدید است. چه کسی در شرکت شما باید به این اطلاعات دسترسی داشته باشد؟ کدام کاربرها دسترسیِ مدیر خواهند داشت؟ چه کسی مسئول ثبت سرنخ های جدید است؟

اینها سوالات مهمی هستند که به دلایل مختلف باید در نظر گرفته شوند. بسیاری از نرم افزارهای CRM تعداد مشخص و ثابتی از لایسنس ها را ارائه می دهند. بنابراین فقط هنگامی که پاسخ به این سوالات را بدانید امکان انتخاب بهترین پلن را خواهید داشت. بعضی از نرم افزارها دارای پلن هایی هستند که امکان صادر کردن لایسنس های نامحدود را میسر می کند.

شما باید از منظر امنیت اطلاعات نیز به این سوالات توجه داشته باشید. قطعا تمام اعضای تیم فروشتان نمی توانند دسترسی مدیر داشته باشند. بعضی از شرکت ها محدودیت هایی را اعمال می کنند که هر کاربر فقط به همان اطلاعاتی که نیاز دارد دسترسی داشته باشد. این رویکرد به مدیریتِ بیشتری نیاز دارد اما می تواند مشکلات امنیتی را کاهش دهد.

۵) قرار است چقدر هزینه کنید؟

بعضی از نرم افزارهای CRM دارای قیمت مشخصی هستند و بعضی دیگر پس از صحبت های اولیه و مشخص کردن امکانات قیمت گذاری می شوند. به همین دلیل گاهی اوقات مشخص کردن هزینه واقعی برای خرید یک CRM دشوار خواهد بود.

به سراغ شرکت هایی بروید که سیاست قیمت گذاری شفافی دارند و ویژگی ها و توانمندی های اصلی نرم افزار به صورت واضح ارائه شده باشد. بعضی از نرم افزارها امکان ثبت نام در نسخه رایگان و مقایسه آن با نسخه های پولی را میسر می کنند. اما فارغ از هر نرم افزاری که انتخاب می کنید، باید به هزینه های غیرمستقیم زیر نیز توجه داشته باشید:

• هزینه های مشاوره
• هزینه های آموزش
• عضویت در اپلیکیشن های ثالث برای ادغام سازی
• هزینه های فرصت

این هزینه ها (هزینه مستقیم و غیرمستقیم) را بین گزینه های مختلف مقایسه کنید. با تخمین مزایایی که سیستم جدید برایتان به همراه می آورد، می توانید تصمیم بهتری بگیرید.

۶) آیا سیستم پاسخگوی نیازهای آینده است؟

کسب و کار شما قطعا در حالت سکون قرار ندارد و احتمالا برای آینده نقشه های بزرگی در سر دارید. بنابراین، هنگام انتخاب یک CRM بهتر است به نیازهای آینده ی شرکت نیز توجه کنید. آیا نرم افزار دارای پلن های سازمانی است؟ اگر تعداد کاربران یا رکوردها دو یا سه برابر شد، سیستم قابلیت مدیریت آنها را دارد؟ آیا شرکت در روند توسعه ی نرم افزار اشتیاق لازم را دارد یا هر از چند گاهی یک ویژگی نه چندان کارآمد را معرفی می کند؟

نکته ای که بهتر است بدانید این است که جابجایی بین دو CRM می تواند فرآیند بسیار پیچیده ای باشد. بنابراین هنگام انتخاب یک CRM باید آینده آن توجه داشته باشید نرم افزار CRM دانا با قابلیت مقیاس پذیری بسیار بالا میتواند برای کسب و کار هایی که رو به رشد هستند بسیار مناسب باشد.

آماده برای به کارگیری CRM

وقتی به این ۶ سوال به خوبی پاسخ داده باشید، احتمالا زمان آن رسیده است تا چند CRM را بررسی و در نهایت بهترین گزینه را بخرید. بسیاری از نرم افزارهای CRM یک نسخه رایگان و آزمایشی را در اختیار کاربر قرار می دهند. تصمیم گیران و کاربران مختلف در یک شرکت می توانند این نسخه ها را بررسی کنند و در نهایت به شکل بهتری تصمیم بگیرند. شما میتوانید همین حالا برای آشنایی بیشتر با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دانا از دموی رایگان آن استفاده کنید.

با کاربرد های نرم افزار CRM آشنا شوید

کار کردن با مشتری می‌تواند وظیفه دشواری باشد. برقراری و حفظ ارتباط با مخاطبین، شناسایی مناسب مشکلات و کسب اطمینان از رضایت مشتری می‌تواند بار سنگینی را بر دوشِ تیم ارتباط با مشتری کسب و کار شما تحمیل کند.

یک نرم‌افزار CRM می‌تواند بخشی زیادی از این فشارِ کاری را در یک کسب و کار و فرایندهای فروشِ آن به عهده بگیرد. این نرم‌افزار فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ فراهم می‌کند.

امروزه، کسب و کارها بیشتر از هر زمان دیگری نیاز دارند مشتری‌های فعلی و بالقوه خود را با وسواس بیشتری مدیریت کنند. استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان کارآمد، یکی از بخش‌های اصلی در هر استراتژی مدیریت مشتری محسوب می‌شود.

ویژگی‌های اصلی نرم افزار CRM

پس از پاسخ به سوال CRM چیست به معرفی ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم، در این مطلب لیستی از کارکردهای اصلی یک نرم‌افزار سی آر ام ارائه شده است که به شما کمک می‌کند تا شناخت بیشتری نسبت به این نرم‌افزارها پیدا کنید.

مدیریت مخاطبین در نرم افزار سی آر ام

مدیریت مخاطبین یکی از بخش‌های اصلی هر نرم‌افزار CRM است که به شما اجازه می‌دهد مخاطبین خود را گروه‌بندی کنید و پیگیری‌های لازم را به شکل راحت‌تری انجام دهید. با این قابلیت، شما می‌توانید اطلاعات مهم هر مشتری را جمع‌آوری و نگهداری کنید و از آنها در استراتژی‌های بازاریابی خود بهره برای معرفی محصولات جدید بهره ببرید.

علاوه بر این، با استفاده این قابلیت می‌توانید با هر مشتری مطابق با نیازها و ترجیحاتی که دارد تماس بگیرید و احساس ارزشمندی و توجه بیشتری را در آنها ایجاد کنید. این یکی از عوامل اصلی برای کسب رضایت مشتری است.

مدیریت تیم فروش و مشتری‌های بالقوه

کمی‌سازی فرصت‌هایی که با مشتریان مختلف در دسترس تیم فروش قرار دارد یکی از ویژگی‌های نرم‌افزارهای CRM دانا است. این قابلیت که با عنوان شناسایی سرنخ‌ها نیز شناخته می‌شود، به کاربران اجازه می‌دهد تا مشتریانی که احتمالا بالاترین نرخ تبدیل را دارند شناسایی کنند. با استفاده از این قابلیت می‌توان کارایی تیم‌های فروش و بازاریابی را افزایش داد و فرایند فروش را بهینه‌تر کرد.

 

گزارشات و داشبوردها نرم افزار CRM

امکان گزارش‌دهی و داشبوردهای مختلف از مهم ترین ابزارهای بهترین نرم افزار CRM در زمینه هوش تجاری محسوب می شوند. کاربران می‌توانند آمارها را به صورت تصویری مشاهده کنند و یا با سفارشی‌سازی گزارش‌ها و داشبوردها روند کاری خود را بهبود ببخشند.

این بخش‌ از نرم‌افزارهای CRM قابلیت به‌روزرسانی بی‌درنگ و امکان دسترسی از طریق پورتال‌های مختلف برای تیم‌های مرتبط را در دسترس قرار می‌دهد. مدیریت این گزارشات می‌تواند به تصمیمات داده محور منتهی شود. با سرمایه‌گذاری در ابزارهای هوش تجاری CRM در واقع بر روی آینده‌ی کسب و کار خودتان سرمایه‌گذاری کرده‌اید.

تحلیل فروش

یکی از اهداف گزارش‌دهی، تحلیل فروش است که به عنوان یکی از ارزشمندترین ویژگی‌های هر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شناخته می‌شود. کاربران می‌توانند با این ویژگی، کمپین‌های فروش بهتری را در آینده برگزار کنند.

نرم‌افزار CRM دانا به شما کمک می‌کند تا اطلاعات را از شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها و ترافیک وب‌سایت جمع‌آوری و تحلیل کنید تا دید جامع تری نسبت به کارآمدی کمپین های مختلف خود داشته باشید.

اتوماسیون نیروهای فروش در سیستم سی آر ام

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم نرم‌افزارهای CRM قابلیت اتوماسیون بخش‌هایی از فرایند فروش است. این بخش‌ها شامل تماس‌های خروجی، پیگیری کمپین‌ها و سازمان‌دهی اطلاعات برای برگزاری کمپین‌های موثرتر در آینده می‌شود. اتوماسیون این وظایف تکراری به کارمندانتان اجازه می‌دهد تا زمان و تمرکز بیشتری را صرفِ وظایف پیچیده کنند.

پیش‌بینی فروش

تعیین یک شاخص برای موفقیت یکی از بزرگترین‌ کارکردهای یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری است. با ویژگی پیش‌بینی فروش، شما می‌توانید برای ارزیابی موفقیت یا عدم موفقیت نتایج به دست آمده یک بنچمارک تعیین کنید. علاوه بر این، با استفاده از این اطلاعات می‌توانید مسیرهای مناسب‌تری را برای آینده در نظر بگیرید.

مدیریت پایپ‌لاین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

با این قابلیت می‌توانید یک دید کلی نسبت به پایپ‌لاین فروش داشته باشید و وضعیت و میزان پیشرفت هر کدام از قسمت‌های قیف فروش را بررسی کنید.

اگر قیف فروش بلندتری دارید، حتما هنگام خرید یک نرم‌افزار CRM به وجود این ویژگی توجه داشته باشید. نرم افزار CRM دانا با فراهم کردن این امکان که از بالا به تمامی قسمت‌های قیف فروش اشراف داشته باشید به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه خود را به شکل بهتری هدایت کنید.

مدیریت عملکرد فروش

در بین تمام ویژگی‌های سیستمی نرم‌افزار CRM دانا، مدیریت عملکرد فروش یک ویژگی بسیار مهم است که مزایای زیادی را برای تیم‌های فروش شما فراهم می‌کند. مدیران به آسانی می‌توانند عملکرد تیم‌ فروش‌ خود را تحت نظر داشته باشند.

این اطلاعات می‌تواند توسط کارشناسان فروش یا سایر افراد مسئول سازمان‌دهی شوند. با کمک این قابلیت، می‌توانید از بهترین عملکردِ تیم فروش خود مطمئن شوید و در صورت وجود ضعف در بعضی از بخش‌ها، برای بهبود عملکرد اقدام کنید.

 

یکپارچه‌سازی چت

ویژگی چت برای یک کاربر مدرن بی‌نهایت ارزشمند است. نرم افزار CRM دانا با قابلیت یکپارچه‌سازی با محبوب‌ترین نرم‌افزارهای چت مانند داناچت، این امکان را برای شما فراهم می کند تا مستقیما از طریق محیط CRM با کارمندان و مشتریان خود چت کنید و یا یک سرویس خدمات مشتری قدرتمند را در اختیار داشته باشید.

 

ابری یا محلی

نرم‌افزارهای CRM در فرمت‌های مختلفی ارائه می‌شوند. راهکارهای مبتنی بر وب با عنوان SaaS یا CRM آنلاین و راهکارهایی با نصبِ محلی. سیستم‌هایی که به صورت محلی بر روی کامپیوترهای شرکت نصب می‌شوند با خرید لایسنس در دسترس کاربر قرار می‌گیرند.

از سوی دیگر، راهکارهای CRM مبتنی بر فضای ابری، بر روی ریموت سرورها قرار می‌گیرند و به‌روزرسانی، ارتقاء سخت‌افزارهای سرور، پشتیبان‌گیری و تامین امنیت توسط ارائه دهنده سرویس انجام می‌شود.

نرم افزار های CRM ابری مانند CRM دانا این قابلیت را به کاربر ها میدهند تا از هر جایی و در هر زمانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. تیم های فروش شما میتوانند بلافاصله بعد از هر ویزیت بدون نیاز به حضور در شرکت، اطلاعات را بررسی و بروزرسانی کنند. این اطلاعات همچنین برای هر کاربر یا تیمی که به آن نیاز دارد در دسترس قرار می گیرد.

مزایای نرم افزار CRM ابری دانا

• راه اندازی سریع تر
• آپدیت های نرم افزاری خودکار
• مقرون به صرفه تر و مقیاس پذیر
• امکان استفاده در هر زمان، مکان و دستگاهی
• افزایش همکاری

7 دلیل که نشان می دهد بازاریابان نیز به CRM نیاز دارند

به مدت چند ثانیه به این فکر کنید که کسب‌و‌کار شما چگونه از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود استفاده می‌کند. در بسیاری از مشاغل دارای CRM، فروشندگان معمولاً از این ابزار برای ردیابی تعاملات با سرنخ ها، انتقال سرنخ‌ها در فرایند فروش، بستن معاملات و اختصاص ارزش مالی به سرنخ‌هایی که به فروش ختم می‌شوند استفاده می‌کنند.  از سال‌های ابتدایی دهه 80 شرکت‌های ایرانی هم به استفاده از نرم‌افزار CRM روی آوردند. اما نرم افزارهای خارجی نمی‌توانست پاسخگوی نیازهای شرکت‌های داخلی باشد.

به همین جهت چند شرکت نرم‌افزاری ایرانی اقدام به تولید نرم‌افزار CRM کردند. از این بین شرکت دانا پرداز با معرفی نرم‌افزار CRM دانا توانست به خوبی جای خالی بازار را پر کند. این شرکت که پیش از این تجربه تولید نرم افزارهای قدرتمندی چون نرم‌افزار مانیتورینگ بینا و نرم‌افزار مدیریت اکتیو دایرکتوری برنا را در کارنامه خود داشته است، با تکیه بر تجربه خود و همچنین بهره‌گیری از دانش متخصصان حرفه‌ای در این حوزه توانست محصولی مناسب را به بازار عرضه کند.

بین بازاریابی و فروش یک مرز وجود دارد و بیشتر CRM‌ها در قسمت فروش استفاده می‌شوند.

فروشندگان از نرم‌افزار CRM برای تصمیم گیری هوشمندانه تر و تبدیل سرنخ به مشتری استفاده می‌کنند. اما قبل از اینکه سرنخ‌ها به مشتری تبدیل شوند، افرادی هستند که فرم پر می‌کنند، چت ارسال می‌کنند یا با کسب‌و‌کار شما تماس تلفنی برقرار می‌کنند.شرکت‌هایی که از داده‌ها در تصمیمات بازاریابی خود استفاده می‌کنند، 15-20 درصد بازگشت سرمایه بیشتری نسبت به آنهایی که از داده استفاده نمی‌کنند را تجربه می‌کنند. 

دسترسی بازاریابان به CRM   

در این پست، ما هفت دلیل برای دسترسی بازاریابان به CRM را توضیح خواهیم داد و اینکه بازاریاب‌ها چگونه می‌تواند داده‌های از دست رفته بین مرحله دستیابی به سرنخ و فروش نهایی را دوباره پیدا کنند.

۱- یافتن موضوع مشترک بین بازاریابی و فروش

بیایید یک قدم به عقب برگردیم. در حال حاضر چگونه موفقیت در بازاریابی خود را پیگیری می‌کنید؟ شاید از یک ابزار ساده مانند Google Analytics استفاده می‌کنید. از این ابزارها استفاده می‌کنید تا ببینید کدام منابع بازاریابی منجر به ایجاد سرنخ می‌شوند.

سرنخ‌ها فصل مشترکی هستند که بازاریابی را به فروش متصل می‌کند. در سمت بازاریابی، تبدیل‌ها سرنخ می‌شوند و در قسمت فروش، سرنخ‌های واجد شرایط تبدیل به مشتری می‌شوند.

نکته قابل‌توجه این است که بیش از 75 درصد از بازاریابان B2B درآمد یا اطلاعات مربوط‌به صنعت را در پایگاه داده خود ندارند. هر دو تیم بازاریابی و فروش می‌توانند از دسترسی به اطلاعات اصلی، مانند موارد زیر بهره‌مند شوند:

• سرنخ‌ها از کجا می‌آیند؟
• چه می‌خواهند؟
• تماس چگونه برقرار شد؟
• آن‌ها که هستند؟
• بودجه آن‌ها چقدر است؟
• میزان درآمد آن‌ها چقدر است؟

 

۲- غلبه بر مشکل  Google Analytics

استفاده از یک ابزار ساده مانند Google Analytics برای دیدن میزان ورودی تبدیل‌ها از هر کانال بازاریابی کامل نیست. Google Analytics می‌تواند به شما بگوید که چند نفر پس از دیدن تبلیغ PPC شما فرم را پر کرده‌اند یا پس از کلیک روی تبلیغات Facebook چند نفر با شما تماس گرفته‌اند. این اطلاعات مفید اما ناقص است.

سرنخ سوخت فروش و فروش شاخص اصلی موفقیت است. به همین دلیل شما باید عمیق تر ازGoogle Analytics باشید.

۳- درک ارزش سرنخ‌ها نسبت به سایر معیارها

بازاریابان باید دقیقاً مانند فروشندگان به سرنخ‌ها اهمیت دهند، زیرا بهترین معیار پیگیری برای اندازه گیری اثربخشی بازاریابی، سرنخ است. 

اگرچه شما ممکن است اهمیت آمار بازاریابی را درک کنید، اما افراد در اتاق هیئت مدیره یا در جلسات مشتری شما به سرنخ‌ها اهمیت می‌دهند. آن‌ها می‌دانند که سرنخ - بیش از هر معیار دیگر - سوخت فروش است.

 ۴- محاسبه ROI تا ریال آخر 

تصور کنید شما ماه گذشته 100 میلیون تومان در کانال‌های مختلف بازاریابی هزینه کردید. چگونه می‌فهمید که موثر بوده یا نه؟

در ابتدا باید بدانید که هر کانال بازاریابی چه تعداد تبدیل ایجاد کرده است، اما بدون دسترسی به CRM، نمی‌دانید که آیا این تبدیلات منجر به داشتن سرنخ‌های با کیفیت شده است یا خیر.

اگر بدانید که تبلیغات فیس بوک شما منجر به 200 سرنخ واجد شرایط و تبلیغات گوگل اد شما 300 سرنخ تولید کرده که فقط 50 واجد شرایط دارد چطور؟ این اطلاعات ارزشمند را می‌توان با بهترین نرم افزار CRM پیدا کرد.

 انتهای سفر بازاریابی فروش است نه تبدیل و باید سفر را تا انتها دنبال کرد.

۵- پیدا کردن کانال‌های بازاریابی با بیشترین سرنخ

شما نمی‌توانید فقط تعداد سرنخ‌های ورودی را اندازه گیری کنید. باید کیفیت و ارزش سرنخ را نیز در نظر بگیرید. بازاریابانی که به CRM دسترسی ندارند و نمی‌دانند CRM چیست، نمی‌توانند کیفیت یا ارزش سرنخ را ردیابی کنند. تنها قادر هستند سرنخ‌ها را به منبع بازاریابی مرتبط کنند.

با تلفیق داده‌های CRM با داده‌های نرم‌افزار بازاریابی، می‌توانید سرنخ‌ها را تا مرحله فروش به همراه اطلاعات بازاریابی، دنبال کنید. 

6-پیدا کردن پاسخ به سوالات بازاریابی خود 

پس از دسترسی به تمام جزئیات مربوط‌به هر سرنخ، می‌توانید شروع به پاسخگویی به سوالات دقیق بازاریابی کنید. سوالاتی مانند:

• کدام شیوه‌های بازاریابی بهترین مشتریان ما را ترغیب می‌کند تا با ما ارتباط بگیرند؟
• آیا تبلیغات فیس بوک نوعی از سرنخ که به فروش تبدیل می‌شود را تولید می‌کنند؟
• آیا هنگامی که مشتری یک فرم را پر می‌کند، نشان‌دهنده این است که سرنخ خوبی است؟
• آیا مشتریان برای پرس و جو در مورد فروش تماس می‌گیرند یا دریافت پشتیبانی؟

اینها سوالاتی هستند که به ایجاد یک استراتژی بازاریابی موثر و بلند مدت کمک می‌کنند. 

۷- صرفه جویی در وقت

صاحبان مشاغل اغلب وقت ندارند داده‌های هر کمپین را اندازه گیری کنند تا ببینند عوامل موثر بوده یا خیر. بازاریاب‌ها به این بینش نیاز دارند تا بتوانند در کمپین‌هایی که ROI ارائه می‌دهند سرمایه‌گذاری کنند. اینجا است که داده‌های CRM اهمیت پیدا می‌کنند.

با یکپارچه سازی مناسب، داده‌های CRM می‌توانند بلافاصله به شما نشان دهند که کدام کمپین‌ها کار می‌کنند. ابزارهایی مانند Google Analytics ممکن است به شما نشان دهند که کدام منابع بازاریابی منجر به ایجاد سرنخ می‌شوند، اما این ابزارها اطلاعات زیادی را نیز از قلم می‌اندازند. ردیابی با رسیدن سرنخ به تیم فروش، متوقف می‌شود، درحالی‌که باید تا فروش نهایی ادامه پیدا کند.

ترکیب داده‌های CRM با داده‌های ردیابی بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که به سوالات دقیق در مورد تلاش‌های بازاریابی خود پاسخ دهید. در یک اتاق هیئت مدیره یا جلسه مشتری، داشتن این توانایی بسیار ارزشمند است.

ویژگی های بهترین نرم افزار crm

اگر به دنبال نرم افزار CRM جدید یا به روزرسانی راه حل CRM فعلی خود هستید ، باید قبل از خرید به دنبال این 4 ویژگی باشید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند کارهای بیشتری از سازماندهی مخاطبین داشته باشد.
با داشتن ویژگی های مناسب ، نرم افزار CRM همچنین می تواند با مراقبت از مشتری ، از پرورش منجر به بسته شدن فروش و حفظ وفاداری مشتری ، به شما در افزایش فروش کمک کند. همچنین می تواند از طریق اتوماسیون نیروی فروش، در وقت و هزینه شما صرفه جویی کند.

 

 

1. اتوماسیون گردش کار

نرم افزار CRM با اتوماسیون گردش کار می تواند زندگی شما را آسان کند. به دنبال نرم افزاری باشید که به شما امکان تنظیم قوانین سفارشی را بدهد و همراه با اتوماسیون نیروی فروش برای کمک به شما و تیم شما در بهره وری بیشتر باشد.

با استفاده از قوانین ، می توانید نرم افزار CRM خود را تنظیم کنید که به طور خودکار عمل خاصی را براساس عوامل فعال یا رویدادها انجام دهد ، از جمله موارد زیر:

وقتی مشتری بالقوه فرم تماس با ما را در وب سایت شما پر می کند ، بهترین نرم افزار CRM پیام را به طور خودکار به نماینده یا بخش فروش مناسب هدایت می کند.

وقتی نماینده فروش پیامی را دریافت می کند ، نرم افزار CRM به طور خودکار پاسخی از پیش تعیین شده برای تأیید پیام ارسال می کند.

اگر سرنخ ، چشم انداز یا فرصتی به پیام یا پیشنهاد شما پاسخ ندهد ، نرم افزار CRM پس از مدت زمان تعیین شده از قبیل 48 ساعت یا دو روز کاری به طور خودکار پیام پیگیری را ارسال می کند.

وقتی نماینده فروش تماس می گیرد یا به مخاطب پیام می فرستد ، نرم افزار CRM به طور خودکار ساعتها را ثبت می کند و کلیه ارتباطات را پیگیری می کند.

با تکمیل وظایف نمایندگان فروش ، نرم افزار CRM آنها را به طور خودکار به گزارشگران و سرپرستان جهت گزارش عملکرد گزارش می دهد.
ویژگی های اتوماسیون گردش کار همچنین می تواند زمان و کار را از کارهای خسته کننده فروش ، مانند پردازش سفارش ، ردیابی سفارش و کنترل موجودی خارج کند.

 

2. سفارشی سازی

هیچ دو کسب و کاری یکسان نیستند ، بنابراین بهترین نرم افزار CRM می تواند نیازهای منحصر به فرد کسب و کار شما را برآورده کند. برخی از راه حل های CRM به شما امکان می دهد که کدام ویژگی را در بسته خود بگنجانید ، و برخی دیگر به شما امکان می دهد تا زمینه های اصلی را تنظیم کنید ، مانند امکاناتی که می توانید زمینه های تماس را اضافه کنید ، داده هایی را که در داشبورد خود نشان داده و گزارش های سفارشی ایجاد کنید. همچنین می توانید با افزونه ها ، افزونه ها و سایر موارد الحاقی سفارشی کنید تا قابلیت های نرم افزار خود را گسترش دهید.

اگر برای انطباق واقعی نرم افزار با کسب و کار خود به سفارشی سازی بیشتری نیاز دارید ، بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزار CRM گزینه های پیشرفته تری را با استفاده از API ارائه می دهند. این به توسعه دهندگان امکان دسترسی به کلیه مشخصات فنی و کدگذاری برای شخصی سازی کامل نرم افزار شما را می دهد. همچنین API به شما امکان می دهد نرم افزار را با راه حل های موجود تجاری که شرکت شما برای ساده سازی فرآیندها استفاده می کند ، ادغام کنید.

 

 

3. خدمات پشتیبانی مشتری

نرم افزار CRM با ارائه خدمات عالی به مشتریان می تواند به شما در جذب و حفظ مشتری کمک کند. به دنبال قابلیت های زیر باشید که به شما امکان می دهد نمایندگان فروش و تیم پشتیبانی مشتری بهترین عملکرد را داشته باشند:

• دیدی جامع و 360 درجه از مشتری به شما می دهد که از اولین نقطه تماس هر آنچه در مورد مشتری می توان دانست را نشان می دهد.
   
• به طور خودکار تمام نقاط ارتباطی ، از دستیابی به سرب گرفته تا فروش بسته و سابقه فروش را ردیابی می کند
   
• تمام حوادث ، بازدید از وب سایت ، سابقه خرید و سایر فعالیت ها را برای مراجعه در آینده و نگه داشتن همه تکرارها در یک صفحه ثبت می کند
   
• از نام مشتریان برای شخصی سازی کلیه مکاتبات استفاده می کند
   
• دارای شماره مرجع منحصر به فرد برای هر شماره حساب ، مشتری و شماره راهنما
   
• تأییدیه سوالات و پیام های مشتریان را به صورت خودکار ارسال می کند تا احساس نادیده گرفته نشوند
   
• پشتیبانی از الگوهای ایمیل زودرس و اسکریپت های تماس که به رایج ترین سوالات پاسخ می دهند
   
• برخی از راه حل های CRM می توانند با ادغام برنامه های شخص ثالث مانند پلت فرم پشتیبانی هلپ دسک ، فرم های بازخورد SurveyMonkey و سیستم تلفن تجاری RingCentral ، این کار را حتی ساده تر کنند.

4. گزارش دادن

ارائه گزارشات ویژگی است که نتایج حاصل از تلاش های فروش و بازاریابی شما را با هم جمع می کند و به طور استاندارد با تمام CRM هایی که در مورد آنها تحقیق کرده ایم ارائه می شود. هرچه از این نوع گزارشات بیشتر دسترسی داشته باشید ، بهتر است:

• تعداد لیدهایی که در مدت زمان مشخص وارد می شوند
   
• تعداد فروش تولید شده در مدت زمان معینی
   
• کدام یک از نمایندگی های فروش شما منجر به بسته شدن و تعداد بسته شدن آنها در مدت زمان مشخصی می شود
   
• تعداد تماس های خروجی در حال انجام است
   
• اثربخشی ایمیل های شما
   
• مرحله ای که منجر به تبدیل شما می شود ، به شما کمک می کند فرصت های بسته شدن هدایت را در زمان کوتاه تری شناسایی کنید