امروزه کسب و کارهایی که به صورت آنلاین به متقاضیان خدمات‌رسانی می‌کنند، در حال افزایش هستند و همان طور که می‌دانید ارتباط گرفتن با مشتریان برای ایجاد حس اعتماد و یا رفع مشکلات احتمالی‌شان، قبل یا بعد از خرید دارای اهمیت است که برای این منظور بکارگیری از نرم افراز چت آنلاین یکی از بهترین روش‌هاست که این امکان در حال حاضر توسط بسیاری از وب‌سایت‌ها در نظر گرفته شده است.
احتمالاً برای شما هم پیش آمده است که برای خرید اقلام مورد نیازتان وارد سایتی شده‌اید که هیچ‌گونه پل ارتباطی با مشاوران در سایت وجود نداشته که این موضوع کارتان را برای خرید سخت کرده است. به طور کلی مدیران وب‌سایت‌ها خصوصاً سایت‌هایی که محصولات مورد نظرشان را برای فروش قرار می‌دهند باید تعامل و ارتباط مناسبی با مشتریان داشته باشند تا از این رو بتوانند فروش بهتری نصیب‌شان شود. به همین جهت ما در این مقاله قصد داریم نرم افراز چت آنلاین وبسایت را معرفی کنیم.
نرم افزار چت آنلاین سایت چیست؟
به طور حتم همه‌ی ما در گوشی‌های همراه‌مان از برنامه‌های ارتباطی مختلفی استفاده می‌کنیم که ممکن است به صورت چت، صوت، ویدئو و یا حتی تلفیقی از این موارد باشد. این در حالی است که این نوع قابلیت‌ها برای وب‌سایت‌ها نیز وجود دارد که در قالب چت زنده در اختیار مشتریان یا کاربران قرار داده می‌شود.
در واقع وقتی یک سایت را انتخاب می‌کنید و وارد آن می‌شوید، احتمالاً در یکی از گوشه‌های سایت پنجره کوچکی مشاهده خواهید کرد که به عنوان نرم افراز چت آنلاین شناخته می‌شود که امکان برقراری ارتباط به صورت متنی یا گاهاً صوتی را برای افراد فراهم می‌کند. استفاده از این سیستم دارای مزیت‌های مختلفی است که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد تا اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید و هنوز فرصت استفاده از آن را بدست نیاورده‌اید، تجدید نظر کنید.
ضرورت بکارگیری از نرم افزار گفتگوی آنلاین
بسیاری از مدیران که کسب و کار آنلاین دارند، هنوز هم برای استفاده از چت زنده در سایت‌شان قانع نشده‌اند. این دسته از مدیران بر این عقیده‌اند که بکارگیری از نرم افزار گفتگوی آنلاین، در نظر گرفتن هزینه‌های اضافی است. حال ما در ادامه به مزیت‌های نرم افراز چت آنلاین خواهیم پرداخت تا اگر تا به این لحظه تصمیم به استفاده از این قابلیت نگرفته‌اید، مجدداً به بررسی آن اقدام کنید:
افزایش فروش
پاسخگویی آنلاین با استفاده از برنامه‌های چت آنلاین یکی از مهم‌ترین روش‌های ایجاد حس اعتماد در مشتری است. همان طور که می‌دانید اعتمادسازی در بازاریابی نقش به سزایی در افزایش فروش دارد و یکی از بسترهایی که به راحتی می‌توانید برای این منظور از آن بهره ببرید، بکارگیری از چت زنده است. به طور کلی پاسخگویی سریع به سوالات و ابهامات مشتریان در نرم افراز چت آنلاین به خوبی می‌تواند شرایط فروش را بهبود ببخشد.
افزایش وفاداری مشتریان
در آمارهای جهانی منتشر شده مشخص شد افراد مختلف بلافاصله پس از وارد شدن به سایت‌های خدماتی و فروش، یک راست به سراغ دکمه چت آنلاین می‌روند و اصلاً کاری به شماره تماس یا ایمیل شرکت ندارند. این موضوع نشان می‌دهد همین که متقاضیان می‌توانند در کمترین زمان ممکن به جواب سوال‌شان برسند، حس خوبی به آنها دست خواهد داد. از طرف دیگر وجود چت آنلاین این احساس را در مشتریان ایجاد می‌کند که انگار به صورت حضوری در فروشگاه قرار دارند. همه‌ی این موارد افزایش وفاداری و رضایت مشتریان را نتیجه می‌دهد.
کاهش چشم‌گیر هزینه‌ها
همان طور که می‌دانید پشتیبانی از همه‌ی مشتریان یک هزینه هنگفت را می‌طلبد که استفاده از نرم افراز چت آنلاین تا حد چشم‌گیری هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. در واقع اگر قصد بکارگیری از چنین سیستمی را نداشته باشید، ملزم به راه‌اندازی یک سیستم تماس تلفنی با تعداد پرسنل زیاد هستید که پر واضح است به نسبت در نظر گرفتن سیستم چت آنلاین به سرمایه‌گذاری بیشتری نیاز خواهد داشت. لذا اگر یک پشتیبانی بدون دردسر از مشتریان را می‌خواهید، کافی است از بهترین سرویس چت آنلاین استفاده کنید.
جمع‌آوری اطلاعات
یکی از مزیت‌های راه‌اندازی چت آنلاین، جمع‌آوری اطلاعات کاربران است. همان طور که می‌دانید روش‌های مختلفی برای بازاریابی وجود دارد که یکی از آنها ارسال ایمیل یا پیامک است. شما مدیران وب‌سایت‌ها می‌توانید با راه‌اندازی سرویس چت آنلاین و در زمان برقراری ارتباط با مشتریان، به دریافت ایمیل و شماره تماس اقدام کنید تا با حفظ این اطلاعات در وقت مناسب به ارسال ایمیل یا پیامک‌های تبلیغاتی بپردازید.
پیشی گرفتن از رقبا
اگر عنوان کنیم بیش از 90 درصد کسب و کارهایی که دارای فروشگاه‌های اینترنتی یا سایت‌های خدماتی هستند از وجود و مزایای بی‌شمار نرم افراز چت آنلاین وب سایت آگاهی ندارند، بی‌راه نگفته‌ایم. بنابراین اگر هر چه زودتر نسبت به نصب و راه‌اندازی این قابلیت اقدام کنید، می‌توانید در مدت زمان کوتاهی از رقبایتان پیشی بگیرید.
بهترین نرم افزار چت زنده باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
حال که با مزایای سیستم چت زنده آشنا شده‌اید، باید ویژگی‌های چنین قابلیتی را نیز بدانید تا در صورتی که تصمیم به استفاده از آن گرفته‌اید، بتوانید بهترین سیستم را تهیه کنید. ما در ادامه به مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار چت زنده اشاره خواهیم کرد:
1- راحتی در عملکرد
وجود سرعت و عملکردی راحت در سامانه چت زنده یکی از مواردی است که باید در هنگام در نظر گرفتن آن مورد بررسی قرار بگیرد. همیشه به یاد داشته باشید که ارتباط سریع‌تر خواسته و انتظار اکثر مشتریان است و اگر در برنامه‌ی راه‌اندازی شده‌تان در قالب چت زنده چنین قابلیتی وجود نداشته باشد، حتماً متقاضیان زیادی را از دست خواهید داد.
2- حفظ کردن پیام‌های گذشته
یکی دیگر از امکانات چت آنلاین می‌تواند ذخیره کردن پیام‌های رد و بدل شده‌ی قبلی باشد. در واقع از تاریخچه چت صحبت می‌کنیم. مزیت این قابلیت این است که در مراجعات بعدی، مشاوران آنلاین می‌دانند که با چه کسی گفتگو می‌کنند و شاید این موضوع به آنها در حل سریع‌تر مشکلات کمک کند.
3- داشتن دمو قبل از خرید
برای این که یک سیستم نرم افراز چت آنلاین را بررسی کنید، حتماً از سازنده‌ی آن درخواست دمو نمایید. این موضوع می‌تواند شمای کلی نرم افزار را به شما نشان دهد تا اگر نیاز به تغییرات باشد، در اسرع وقت در نظر گرفته شود.
با استفاده از داناچت، نحوه تعامل با مشتریانتان را متحول کنید
برای این که یک سیستم نرم افراز چت آنلاین مناسب داشته باشید، باید به یک شرکت شرکت نرم افزاری شناخته شده مراجعه کنید. برای این منظور پیشنهاد ما استفاده از داناچت است. این شرکت با دارا بودن متخصصین باتجربه به خوبی می‌تواند انتظارات شما مدیران عزیز را در خصوص چگونگی در نظر گرفتن چت آنلاین برآورده کند. گفتنی است که تیم دانا چت در حال حاضر بیش از 3000 نمونه کار موفق دارد که بسیاری از سازمان‌ها و ادارات در کشور جزو آنها هستند.
ضمناً از مزیت‌های بکارگیری از تیم داناچت می‌توان به استفاده از دموی کاملاً رایگان نرم افراز چت آنلاین اشاره کرد که خیال شما را از کیفیت نهایی کار راحت می‌کند. بنابراین برای داشتن چنین سیستم فوق العاده‌ای که فروش کسب و کارتان را در درجه اول افزایش می‌دهد و ارتباط‌تان را با مشتری حفظ خواهد کرد، کافی است که با استفاده از راه‌های در نظر گرفته شده، با مشاوران تیم داناچت ارتباط برقرار کنید.